INSS amplia canais para facilitar o atendimento e
combater fraudes.
A partir do dia 30 de maio, beneficiários do INSS poderão ser atendidos nas agências dos correios
Entenda a novidade: o que muda no atendimento aos aposentados
A partir do dia 30 de maio de 2025, aposentados e
pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) poderão ser
atendidos presencialmente nas agências dos Correios em todo o Brasil. A
iniciativa foi anunciada pelo Ministério da Previdência Social em coletiva de
impressa nesta quinta-feira (22)
A escolha dos Correios se deu porque a empresa “é patrimônio
do povo brasileiro, com presença em todos os municípios e com um papel social
fundamental na prestação de serviços públicos”. Afirmou Wolney Queiroz,
Ministro da Previdência Social.
Quais serviços estarão disponíveis nas agências dos Correios?
Nas unidades dos Correios, os aposentados poderão:
- Consultar
se existem descontos indevidos
- Contestar
descontos não autorizados
- Reconhecer
se autorizou algum desconto
- Consultar
a contestação (15 dias úteis após a entrada)
- Analisar
e contestar a resposta das Entidades Associativas após a solicitação
- Fornecer
orientações para acesso pela Central de Atendimento 135 e aplicativo Meu
INSS
Esses serviços serão oferecidos por atendentes treinados,
com acesso direto aos sistemas da Previdência Social.
Quando começa o atendimento nos Correios?
O atendimento terá início no dia 30 de maio de 2025,
conforme comunicado oficial no site do INSS.
Serviço Itinerante: atendimento móvel em comunidades
O governo também estuda a criação de um serviço
itinerante, com veículos dos Correios, as vans do PrevMóvel e as
embarcações do PrevBarco, que possam atender aposentados em regiões mais
afastadas e fazer uma Busca Ativa dos beneficiários em comunidades com menor
acesso aos serviços do Instituto e Agencias dos Correios. Ainda não há previsão
exata de início, mas será fundamental para ampliar o alcance da ação.
⚠️ Fique alerta: o INSS não vai até sua casa
É importante ressaltar que o INSS não autoriza nenhum
agente a visitar aposentados ou pensionistas em casa. Todos os atendimentos
presenciais ocorrerão exclusivamente nas agências dos Correios ou em unidades
oficiais do INSS.
A recomendação é que os segurados não forneçam documentos
pessoais ou dados bancários a desconhecidos e sempre confirmem a origem de
qualquer contato.
O presidente do INSS, Gilberto Waller, explicou que "Nem
o INSS nem os Correios mandam carta, mandam mensagem. É você que entra na
página, no 135, ou que vai nos Correios".
Declaração oficial do Ministro da Previdência Social
Segundo o presidente Wolney Queiroz:
"Não precisa correria, alvoroço Vamos fazer as
coisas com calma. Não há um tempo determinado para que a pessoa busque o
ressarcimento. A qualquer tempo, poderá fazer. Se quiser deixar passar o
primeiro mês, ou dois meses, o atendimento será o mesmo, o ressarcimento está
garantido. É um ordem do presidente Lula que ninguém que foi lesado será
prejudicado".
Canais de atendimento oficiais do INSS
Antes de ir presencialmente a uma agência dos Correios, os
beneficiários podem buscar atendimento pelos canais digitais:
- Aplicativo
Meu INSS (disponível para Android e iOS)
- Portal Meu INSS: https://www.gov.br/pt-br/temas/meu-inss
- Telefone
135, de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília)
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